1 · Préparer le poste
Enregistrez votre travail
Gardez une connexion internet stable, branchez l’ordinateur si nécessaire et fermez les documents ou applications confidentiels qui ne concernent pas l’intervention.
Assistance à distance
Préparer une session TeamViewer en toute simplicité.
Cette procédure concerne l’assistance informatique à distance et les diagnostics pour lesquels une observation de votre écran est utile. Vous gardez la main : la connexion commence seulement après votre autorisation et vous pouvez y mettre fin à tout moment.
Vérifiez que l’adresse de téléchargement commence bien par https://www.teamviewer.com/.
Avant le rendez-vous
Quelques minutes de préparation suffisent.
QuickSupport est le module léger destiné aux personnes qui reçoivent une assistance. Il s’exécute sans installation permanente et ne nécessite pas de compte TeamViewer côté client.
2 · Télécharger
Utilisez uniquement le site officiel
Téléchargez TeamViewer QuickSupport depuis le bouton ci-dessus. Ouvrez ensuite le fichier téléchargé et acceptez les conditions affichées par TeamViewer.
3 · Rester disponible
Vous validez les actions sensibles
Restez devant l’ordinateur pendant la séance. Windows peut vous demander de confirmer localement certaines actions nécessitant des droits supplémentaires.
Déroulement de la session
Une connexion temporaire, convenue à l’avance.
Étape 1
Le créneau est confirmé
HDF-IT confirme le rendez-vous et vous indique comment rejoindre la session TeamViewer au moment convenu.
Étape 2
Vous ouvrez QuickSupport
Vous lancez le fichier officiel. Le code de session n’est jamais demandé dans le formulaire public HDF-IT.
Étape 3
Vous autorisez la connexion
Après avoir vérifié que l’échange correspond bien au rendez-vous prévu, vous acceptez la demande de connexion.
Étape 4
Vous suivez puis fermez
Vous restez présent, pouvez arrêter la session à tout moment, puis fermez QuickSupport lorsque l’intervention est terminée.
Votre sécurité
Les bons réflexes à conserver.
- N’acceptez jamais une connexion à distance non sollicitée.
- Ne communiquez aucun mot de passe, code bancaire, RIB, IBAN ou clé secrète dans un formulaire.
- Fermez ou masquez les données sans rapport avec l’intervention.
- Interrompez immédiatement la session si l’identité ou la demande vous paraît inhabituelle.
- Aucun accès permanent ou sans surveillance n’est configuré dans la prestation standard.
Outil tiers
Ce que vous devez savoir sur TeamViewer.
TeamViewer est un service tiers. Le fonctionnement de la session dépend notamment de votre connexion internet et de la disponibilité de ses services.
Des données techniques nécessaires à la connexion peuvent être traitées par TeamViewer conformément à sa propre politique de confidentialité.
Besoin d’aide ?
Expliquez le problème avant de lancer TeamViewer.
HDF-IT confirme d’abord si une prise en main à distance est adaptée à votre situation.